Spedizione e Resi

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Ordini sotto €89: €6,90
Ordini sopra €89: GRATIS

Tempi di Consegna

Italia continentale: 2-5 giorni lavorativi
Isole (Sicilia, Sardegna): 3-7 giorni lavorativi

I tempi di consegna decorrono dalla data di spedizione, non dalla data dell'ordine.

Tracciamento Ordine

Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il tuo ordine verrà spedito. Potrai seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Corrieri Utilizzati

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🔄 DIRITTO DI RECESSO E RESI

Diritto di Recesso (14 Giorni)

In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva UE 2011/83, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico dei beni.

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Puoi:

Inviarci un'email a info@giordanoshoes.it
Contattarci via WhatsApp al 0815561851

Nella comunicazione devi indicare:

Numero d'ordine
Data di acquisto
Prodotti che intendi restituire
Motivazione (facoltativa)

Effetti del Recesso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Condizioni per il Reso

Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti:

Non utilizzati e nelle condizioni originali
Nella confezione originale integra
Con tutti gli accessori, etichette e documenti ricevuti
Le scarpe non devono presentare segni di usura o essere state indossate all'esterno
Etichette e cartellini devono essere intatti e attaccati al prodotto

Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Procedura di Reso

Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
Riceverai conferma e istruzioni per la spedizione di reso
Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale
Spedisci il pacco tramite corriere tracciabile al seguente indirizzo:
GIORDANO 137
Via Luca Giordano 137
80129 Napoli - Italia
Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso

Importante: Devi rispedire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Spese di Reso

Le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico (circa €6-8 per spedizione standard in Italia).

Eccezioni - Le spese di reso sono a nostro carico in caso di:

Prodotto difettoso o non conforme
Errore da parte nostra (prodotto sbagliato, taglia errata, ecc.)
Prodotto danneggiato durante la spedizione

Cambio Taglia o Modello

Se desideri cambiare taglia o modello:

Contattaci a info@giordanoshoes.it o WhatsApp 0815561851
Verifica la disponibilità del prodotto desiderato
Procedi con il reso del prodotto originale
Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato

Consulta la nostra Guida alle Taglie per evitare errori.

💰 RIMBORSI

Tempi di Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Tempistiche pratiche:

Ricezione e verifica del reso: 1 giorno lavorativo
Elaborazione rimborso: 1-2 giorni lavorativi
Accredito sul tuo conto: 3-5 giorni lavorativi (dipende dalla banca/circuito)

Metodo di Rimborso

Eseguiremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Tempi di accredito per metodo:

Carta di credito/debito: 5-7 giorni lavorativi
PayPal: 3-5 giorni lavorativi
Bonifico bancario: 7-10 giorni lavorativi

Importo Rimborsato

Il rimborso include:

✅ Prezzo del prodotto (100%)
✅ Spese di spedizione standard originali (se hai esercitato il diritto di recesso)
❌ Spese di reso (a tuo carico, salvo eccezioni)
❌ Costi supplementari per spedizioni express o speciali (se richieste)

Rimborso Parziale

Potremmo applicare un rimborso parziale se:

Il prodotto mostra segni di utilizzo oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento
Mancano accessori, etichette o confezione originale
Il prodotto è danneggiato per causa a te imputabile

Cosa Fare se il Rimborso Non Arriva

Se dopo 14 giorni dalla nostra conferma di rimborso non hai ricevuto l'accredito:

Verifica con la tua banca o PayPal (potrebbero esserci ritardi tecnici)
Controlla che il metodo di pagamento sia ancora attivo
Contattaci a info@giordanoshoes.it o WhatsApp 0815561851 con:
- Numero d'ordine
- Data comunicazione recesso
- Data spedizione reso
- Numero tracking reso

🛡️ GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Garanzia 2 Anni

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2019/771, tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.

La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.

Difetto di Conformità

Un prodotto è considerato non conforme se:

Non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo
Non corrisponde alla descrizione fornita
Non possiede le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo
Presenta difetti di fabbricazione

Presunzione di Difetto Originario

I difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale data, salvo prova contraria.

Per difetti manifestati tra 1 e 2 anni, spetta al consumatore dimostrare che il difetto esisteva al momento della consegna.

Prodotto Difettoso o Non Conforme

Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme:

Contattaci il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore dalla scoperta)
Invia foto dettagliate del difetto a info@giordanoshoes.it o WhatsApp 0815561851
Descrivi il problema riscontrato
Fornisci numero d'ordine e data di acquisto

Rimedi per Difetto di Conformità

In caso di difetto di conformità, hai diritto a:

Riparazione del prodotto (se possibile e non eccessivamente onerosa)
Sostituzione del prodotto con uno conforme
Riduzione del prezzo (proporzionale al difetto)
Risoluzione del contratto con rimborso completo (se il difetto è grave)

La riparazione o sostituzione devono essere effettuate gratuitamente, entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti per te.

Costi a Nostro Carico

In caso di difetto di conformità coperto da garanzia:

✅ Spese di reso a nostro carico
✅ Spese di spedizione sostitutivo a nostro carico
✅ Rimborso completo incluse spese di spedizione originali

📞 ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi domanda su spedizioni, resi, rimborsi o garanzia, contattaci:

📧 Email: info@giordanoshoes.it
📱 WhatsApp: 0815561851
📍 Indirizzo: Via Luca Giordano 137, 80129 Napoli - Italia
⏰ Orari: Lun-Ven 9:00-18:00, Sab 9:00-13:00
⚡ Risposta: Entro 24 ore (giorni lavorativi)

❓ DOMANDE FREQUENTI

Quanto tempo ho per restituire un prodotto?

14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso.

Devo motivare il reso?

No, puoi recedere senza fornire motivazione entro 14 giorni.

Quanto costa la spedizione?

€6,90 per ordini sotto €89. GRATIS per ordini sopra €89.

Chi paga le spese di reso?

Il cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

Quando riceverò il rimborso?

Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, una volta ricevuto il reso.

Il rimborso include le spese di spedizione?

No, se il prodotto è difettoso (in quel caso hai diritto a riparazione/sostituzione).

Posso cambiare taglia?

Sì, contattaci per verificare disponibilità. Procedi con reso + nuovo ordine.

Cosa faccio se il prodotto arriva difettoso?

Contattaci entro 48 ore con foto. Hai diritto a riparazione, sostituzione o rimborso secondo garanzia legale.

Posso restituire prodotti in saldo?

Sì, il diritto di recesso vale anche per prodotti in promozione.

Posso provare le scarpe prima di decidere?

Sì, puoi verificare natura e funzionamento, ma non indossarle all'esterno o usarle normalmente.

Cosa succede se il pacco si perde durante il reso?

Per questo consigliamo spedizione tracciabile. Conserva sempre la ricevuta fino al rimborso.

Dove devo spedire il reso?

GIORDANO 137, Via Luca Giordano 137, 80129 Napoli - Italia

📋 RIFERIMENTI NORMATIVI

La presente politica è conforme a:

D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo italiano
Direttiva UE 2011/83 - Diritti dei consumatori
Direttiva UE 2019/771 - Garanzia di conformità
Direttiva UE 2005/29/EC - Pratiche commerciali sleali

Ultimo aggiornamento: Novembre 2025